Poškodený kufor po prílete dokáže pokaziť náladu. Dobrá správa je, že máte nárok na reklamáciu aj odškodnenie. Tu je praktický návod krok za krokom, ako postupovať, aby ste získali opravu, nový kufor alebo finančnú kompenzáciu.
1️⃣ Nahláste poškodenie ihneď po prílete
Hneď po prevzatí batožiny choďte na prepážku „Baggage Claim“ alebo „Lost & Found“ a nechajte si spísať PIR – Property Irregularity Report.
Tip: Vyplňte PIR ešte na letisku. Bez neho je reklamácia veľmi komplikovaná.
2️⃣ Pripravte si dokumenty
Na úspešnú reklamáciu si pripravte:
- Fotky poškodenia (ideálne priamo z letiska)
- Fotky kufra pred cestou (ak máte)
- Baggage tag a palubný lístok
- Doklad o kúpe kufra
Čím viac dôkazov, tým vyššia šanca na uznanie reklamácie.
3️⃣ Lehota na reklamáciu
Ak si poškodenie nevšimnete hneď, máte zvyčajne 7 dní na jeho nahlásenie. Po tejto lehote je šanca na úspech minimálna.
4️⃣ Aké odškodnenie môžete získať
Podľa rozsahu poškodenia môžete získať:
- Opravu kufra (zabezpečenú aerolinkou)
- Nový kufor rovnakej kvality
- Finančnú kompenzáciu (až cca 1 220 € podľa Montrealskej úmluvy)
Tip od Sapela: Pri kufroch ROWEX máte servis a náhradné diely zdarma, takže často vieme kufor opraviť aj bez riešenia s aerolinkou.
5️⃣ Postup na vybraných letiskách
Letisko Praha
Nahláste na prepážke Lost & Found v príletovej hale.
Letisko Mníchov
Kontaktujte handlingového agenta (napr. Lufthansa, Swissport).
Letisko Viedeň
Navštívte „Baggage Service“ – lehota na nahlásenie je 7 dní.
6️⃣ Keď aerolinka nereaguje
- Kontaktujte zákaznícku podporu aerolinky
- Obráťte sa na dozorný orgán (napr. ČOI alebo ekvivalent)
- Využite agentúry na vymáhanie kompenzácií
